FAQ
Häufige Fragen (FAQ)
Wann wird meine Bestellung versendet?
Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 24 Stunden bearbeitet. Anschließend beträgt die Lieferzeit je nach Lieferadresse gewöhnlich 2–7 Werktage.
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Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?
Solange deine Bestellung noch nicht für den Versand vorbereitet wurde, versuchen wir Änderungen oder Stornierungen gerne zu ermöglichen. Kontaktiere unseren Kundenservice dafür so schnell wie möglich unter care@vada.fashion.
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Was passiert, wenn meine Bestellung bereits versendet wurde?
Sobald deine Bestellung unser Lager verlassen hat, kann sie nicht mehr geändert oder storniert werden. In diesem Fall kannst du nach Erhalt von deinem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machen.
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Ich habe versehentlich eine falsche Lieferadresse angegeben.
Bitte kontaktiere uns umgehend unter care@vada.fashion. Solange deine Bestellung noch nicht versendet wurde, können wir die Lieferadresse häufig noch anpassen.
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Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten.
Bitte prüfe zunächst deinen Spam- oder Werbeordner. Solltest du dort keine E-Mail finden, kontaktiere uns unter care@vada.fashion.
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Wie kann ich den Status meiner Bestellung verfolgen?
Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du automatisch eine Versandbestätigung inklusive Sendungsverfolgung per E-Mail.
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Was passiert, wenn mein Paket verloren geht?
Sollte dein Paket während des Transports verloren gehen, kümmern wir uns gemeinsam mit dem Versanddienstleister um eine schnelle Lösung. Bitte kontaktiere unseren Kundenservice.
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Was passiert, wenn mein Paket beschädigt ankommt?
Sollte deine Bestellung beschädigt geliefert werden, sende uns bitte innerhalb weniger Tage Fotos der Verpackung und des Produkts sowie deine Bestellnummer an care@vada.fashion.
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Meine Lieferung ist unvollständig.
Manche Bestellungen werden aus logistischen Gründen in mehreren Paketen verschickt. Sollten nach einigen Tagen weiterhin Artikel fehlen, kontaktiere bitte unseren Kundenservice.
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Was passiert, wenn ein Artikel nach meiner Bestellung nicht mehr verfügbar ist?
In seltenen Fällen kann es trotz sorgfältiger Lagerverwaltung zu Bestandsabweichungen kommen. Sollte ein Artikel nicht mehr verfügbar sein, informieren wir dich umgehend und erstatten den entsprechenden Betrag.
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Wie läuft eine Rücksendung ab?
Melde deine Rücksendung bitte zunächst bei unserem Kundenservice an. Anschließend erhältst du alle notwendigen Informationen zur Rücksendung.
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Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Nachdem deine Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde, erfolgt die Rückerstattung in der Regel innerhalb weniger Werktage über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
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Kann ich einen Artikel umtauschen?
Derzeit bieten wir keinen klassischen Umtauschservice an. Falls du eine andere Größe oder Farbe möchtest, kannst du nach erfolgreicher Rücksendung einfach eine neue Bestellung aufgeben.
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Sind ausverkaufte Produkte wieder erhältlich?
Beliebte Produkte werden – sofern möglich – regelmäßig nachproduziert. Aufgrund limitierter Kollektionen können einzelne Artikel jedoch dauerhaft ausverkauft bleiben.
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Wie erfahre ich von Restocks oder neuen Kollektionen?
Abonniere unseren Newsletter oder folge VADA® auf unseren Social-Media-Kanälen, um frühzeitig über neue Drops, Restocks und exklusive Angebote informiert zu werden.
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Sind eure Produkte limitiert?
Einige Kollektionen und Farben erscheinen nur in begrenzten Stückzahlen und werden nach dem Ausverkauf nicht erneut produziert.
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Wie stellt VADA® die Produktqualität sicher?
Jedes Produkt wird vor dem Versand einer Qualitätskontrolle unterzogen. Unser Anspruch ist es, hochwertige Materialien, eine präzise Verarbeitung und eine gleichbleibend hohe Qualität sicherzustellen.
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Wo werden eure Produkte versendet?
Unsere Bestellungen werden je nach Produktverfügbarkeit aus unseren Logistikstandorten in Deutschland oder Polen versendet.
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Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?
Unser Support hilft dir gerne weiter.
E-Mail: care@vada.fashion
In der Regel antworten wir innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
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Ich habe eine geschäftliche Anfrage oder möchte mit VADA® zusammenarbeiten.
Für Kooperationen, Presseanfragen, Influencer-Kooperationen oder B2B-Anfragen erreichst du uns unter:
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Wie schützt VADA® meine persönlichen Daten?
Der Schutz deiner Daten hat für uns höchste Priorität. Personenbezogene Daten werden ausschließlich im Rahmen unserer Datenschutzerklärung und der geltenden Datenschutzgesetze verarbeitet. Wir verkaufen deine Daten niemals an Dritte.
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Warum wurde meine Bestellung storniert?
In seltenen Fällen müssen Bestellungen storniert werden, beispielsweise bei fehlgeschlagener Zahlungsautorisierung, offensichtlichen Preisfehlern, technischen Problemen oder wenn ein begründeter Verdacht auf Betrug besteht. Sollte dies der Fall sein, informieren wir dich schnellstmöglich und erstatten bereits geleistete Zahlungen vollständig.
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Kann ich mehrere Rabattcodes kombinieren?
Nein. Pro Bestellung kann grundsätzlich nur ein Rabattcode eingelöst werden, sofern in den jeweiligen Aktionsbedingungen nichts anderes angegeben ist.
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Gibt es Geschenkkarten?
Ja. VADA® bietet digitale Geschenkkarten an, die flexibel im Onlineshop eingelöst werden können und kein freiwilliges Ablaufdatum besitzen. Gesetzliche Verjährungsvorschriften bleiben hiervon unberührt.
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Ich habe meine Antwort nicht gefunden.
Unser Kundenservice hilft dir gerne persönlich weiter.
Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
